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DGCCRF : les internautes ne cessent de se plaindre

* Publié par Matthieu Dailly le Jeudi 7 Fevrier 2008 | envoyer | commenter
Les consommateurs sont plus connectés, mais la qualité des prestations déçoit et le nombre de plaintes augmente. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a dénombré tous secteurs confondus, plus de 109.500 plaintes en 2007 soit une hausse de près de 46% sur un an !

A elles seules, les plaintes concernant Internet et la téléphonie représentent 28% du total. Par ailleurs, sept entreprises du secteur génèrent plus de 65.000 réclamations. La DGCCRF rapporte, enfin, que près de 33% des plaintes déposées ces six derniers mois concernent la vente en ligne. La rançon de la gloire ou une réelle défaillance de la prestation client ?

Parallèlement au baromètre de la DGCCRF, le récent bilan du cabinet d'étude Gfk, qui montre une augmentation en valeur de 8% des dépenses consacrées à l'électronique grand public, relativise quelque peu ce constat. De con côté, l'Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications) s'inquiète, de la dégradation de la qualité des services proposés par les FAI :

« Si, comme les standards de qualité l'exigent, les hotlines répondaient aux appels en moins de 1 minute, personne ne parlerait du coût de l'attente. Si, en outre, la réponse permettait de rétablir rapidement un fonctionnement normal de la ligne ou du service, le coût de l'appel serait moins controversé. Enfin, si le taux de dysfonctionnement par accès tombait en dessous de 0,25% (une panne par an), les hotlines seraient moins surchargées et la qualité réelle au rendez-vous ».

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Les Commentaires des lecteurs
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le 08 Févr. 08 à 12h43
 
Edition
Il est normal aujourd'hui de constater un rapport de qualité de service, de moins en moins satisfaisant, à comparer de ce qu'il en était il y a quelques années, car en effet plus il y a d'abonnés sur le même réseau, plus l'opérateur qui prend en charge la partie data et donnée, ce doit de maintenir ses équipements de maniere à satisfaire ses abonnés, de ce fait, cela fait également défaut aux entreprises qui sont sujets de dysfonctionnement, puisque nombreuses utilisent le même réseau.
Maintenant avec le rachat des uns et des autres par de gros groupes financiers, il est à prévoir une réelle évolution, dans les mois voir l'année à venir.
 
le 18 Févr. 08 à 22h46
 
Edition
ce qui me gene c est de payer pour signaler un dysfonctionnement qui vient d eux :(
quand l utilisateur est fautif je comprends qu il paye un service pour se faire aider mais pas quand il subit un probleme pour lequel il n est pour rien.Dans le cas d un pb lié au FAi l appel devrait etre remboursé.Je suis prothesiste dentaire et quand une prothese doit etre rectifié car ne convenant pas parfaitement ,le client ne paie pas un supplément :)
 
 
 
 
 
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