Retour au site neteco.com
accueilemarketersentreprenautestechnomobinautesocialwebforum
Toute l'actualité Social Web | Blogging | Réseaux sociaux | Wikis | Web Politique | Web citoyen | Gouvernance | Droits numériques
Retour d'expérience | Enquête | Classements | Juridique | Rumeurs | Entretiens | Tribunes libres | Logithèque
Connexion :
Abonnement NewsletterOk
Accueil - Social Web Droits numériques | Télécoms | Haut Débit

Orange et CanalSat : une offre ou une vente forcée ?

* Publié par Ariane Beky le Vendredi 11 Janvier 2008
Orange est à nouveau dans la ligne de mire de l'UFC-Que Choisir. L'association de consommateurs a indiqué vendredi avoir été alertée par « plusieurs abonnés à l'offre Triple Play (Internet, TV et téléphonie) de l'opérateur historique sur le fait qu'ils avaient été abonnés contre leur gré au bouquet de chaînes de CanalSat ».

Des clients contactés par un téléopérateur se seraient vus proposer de recevoir pendant deux ou trois mois CanalSat par le biais de leur Livebox. Certains se sont vus affirmer que la proposition était « gratuite et sans engagement ». Au final, Orange aurait transmis les coordonnées bancaires de ses clients à CanalSat. Les comptes « de dizaines de clients » auraient été débités.

« Ces offres commerciales aux allures de vente forcée sont légion, mais celle d'Orange et CanalSat est particulièrement pernicieuse », affirme Que Choisir. « A l'occasion des fêtes de fin d'année, Orange proposait encore à ses nouveaux clients '3 mois d'accès gratuit' à CanalSat 'sans engagement'. Autre bonne nouvelle : les frais d'accès étaient 'offerts'. C'était compter sans les minuscules mentions de bas de page précisant qu'il revenait au client de résilier l'offre par courrier 'au plus tard 15 jours avant la fin des 3 mois'. Quant aux frais d'accès, ils étaient en fait facturés, avant d'être remboursés si le client restait abonné à l'issue de l'offre gratuite ».

L'association conclut : « la loi sur la consommation votée fin décembre devait clarifier ce genre de situation. Le texte prévoyait en effet qu'un opérateur offrant un ou plusieurs mois d'abonnement à un client devait lui demander son accord exprès pour facturer cet abonnement au-delà de la période de gratuité. Malheureusement, un amendement prévoit que seuls les services accessoires au contrat principal sont concernés par cette disposition. Reste à savoir si un abonnement à un bouquet de chaînes souscrit par le biais d'un fournisseur d'accès à Internet est 'accessoire' ou non ».

Pour aller plus loin

Les actualités précédentes - Social Web
Les Commentaires des lecteurs
_
 
le 17 Janv. 08 à 13h28
 
Edition
Je ne comprends pas comment les prélèvements pour "CanalSat" ont pu être accepté par les banques alors que l'autorisation de prélèvement concernait "Orange"...
 
le 18 Janv. 08 à 17h49
 
Edition
Bonjour,
je suis dans ce cas... je suis abonné de force a canal + alors que je n'ai rien demandé, ni signé et pire Je n'ai jamais autorisé canal + a me prélever !!
J'ai envoyé une plainte à la DGCCRF + copie la CNIL. C'est une honte que Orange transmette les coordonnées bancaires a n'importe qui à leur insu... Ma banque m'a confirmé qu'elle ne pouvait javascript:;
javascript:;pas controler toutes les autorisations de prélévement (gloupssssss)... SUPER... bref c'est le grand foutoir et l'arnaque je suis prélevé de 60 € pour des chaines que je ne regarde jamais...
 
le 09 Mai 08 à 19h10
 
Edition
je suis aussi dans ce cas. En janvier, Orange m'a proposé 3 mois d'abonnement gratuit à CANALSAT via la livebox. J'ai accepté l'offre mais je n'ai jamais eu CANALSAT. J'ai donc résilié l'abonnement comme on me l'avait indiqué, par courrier recommandé + AR, le 8 février. Le 18 février, je recevais 1 courrier de CANALSAT indiquant qu'ils prenaient acte de ma résiliation.
Sur le relevé de compte que je reçois aujourd'hui, je constate que CANALSAT m'a prélevé 34,90 € le 4 avril, puis le 5 mai. Je viens de signaler cela à la DCCRF mais je souhaite aussi porter plainte, si on peut m'indiquer la marche à suivre,.
 
 
 
 
Les valeurs High Tech avec
Données mises à jour en différé - 05/07/2009 08:25
CAC 40
3 119,51
0,10 %
CAC IT20
2 689,90
0,02 %
Nasdaq 100 Tech
1 796,52
-2,67 %
Nasdaq 100 Tech
839,25
-1,76 %
En Hausse
HitechPros.com
5,37 €
+6,76 %
AdThink Media
1,60 €
+6,67 %
Rue du Commerce
4,34 €
+3,33 %
Outremer Telecom
6,20 €
+3,16 %
Incredimail
6,66 $
+2,94 %
Comeandstay
1,50 €
+2,74 %
En Baisse
Sandisk
14,19 $
-4,57 %
Seloger.com
20,06 €
-5,78 %
Real Networks
2,75 $
-8,03 %
Imation
7,40 $
-8,42 %
Mandriva
0,18 €
-10,00 %
TomTom
6,62 €
-13,69 %
En Volume
Microsoft
23,37 $
-2,79 %
Intel
16,72 $
-1,88 %
Cisco
18,50 $
-1,60 %
Oracle
21,04 $
-3,22 %
Alcatel Lucent
1,66 €
-0,48 %
France Telecom
16,23 €
-1,13 %
Afficher Neteco sur votre site (flux RSS) | Crédits Photo | Publicité | CGU | Infos légales | Contact
Copyright © 1997-2009, M6 WEB. Tous droits réservés.