Lors d'une conférence partenaire organisée mardi à Denver, Colorado, Microsoft a préparé ses revendeurs au lancement de Dynamics Live CRM. Ce logiciel en tant que service (SaaS) va compléter la gamme Dynamics CRM (prochaine plate-forme au nom de code « Titan »).

Le client se verra proposer un déploiement sur site ou en mode SaaS des solutions MS de gestion des relations clients. Il pourra également passer d'une option à l'autre en fonction de l'évolution de ses besoins. Live CRM utilisera le même code de base que les versions de Dynamics CRM déployées sur site ou hébergées par les partenaires de la multinationale américaine. La plate-forme elle-même sera administrée par Microsoft.

L'édition professionnelle de Microsoft Dynamics Live CRM sera lancée au cours de ce troisième trimestre 2007. Dans un premier temps, Live CRM Pro sera accessible gratuitement (programme Early Access). Par la suite, l'offre sera facturée 39 dollars (au lieu de 44) par utilisateur/mois. Il faudra patienter jusqu'au premier semestre 2008 pour accéder à Live CRM Entreprise (synchronisation hors-ligne des données incluse) pour la somme de 59 dollars par utilisateur/mois. Quant aux partenaires de Microsoft Dynamics Live CRM, ils devraient recevoir 10% (jusqu'à 15% en 2008) des revenus générés sur l'abonnement annuel de chaque client dont ils ont été « la référence ».

Bien que l'opération soit délicate pour Microsoft Dynamics comme pour ses concurrents Oracle et SAP, l'opération consiste à concilier le modèle traditionnel du logiciel (la vente de licences) et le modèle à la demande (l'accès en ligne par abonnement). « Pure player » du CRM à la demande, Saleforce.com a le temps d'innover et de croître.