Lorsque Steve BALLMER, CEO de Microsoft, intervient pour promouvoir le progiciel de gestion conçu par la firme de Redmond, les concurrents tendent l'oreille. A l'occasion de la conférence clients Convergence 2007, organisée mi-mars à San Diego, Californie, Ballmer a dévoilé l'offre Microsoft Dynamics Live CRM. Cette solution basée sur une prochaine version de Microsoft Dynamics CRM (nom de code « Titan ») permettra, au choix, un déploiement sur site (client/serveur) ou en mode SAAS (logiciel en tant que service). « Les entreprises pourront opter pour du logiciel installé en interne ou acheter des services (mais également) passer d'une option à l'autre si leurs besoins évoluent », a précisé Steve Ballmer.

Cette offre de gestion des relations clients (CRM), comme toute la gamme Dynamics, sera commercialisée par le réseau de partenaires (intégrateurs, hébergeurs, éditeurs indépendants) du numéro un mondial du logiciel. « Titan » sera accompagné d'un catalogue en ligne dans lequel les partenaires pourront répertorier leurs solutions compatibles Microsoft Dynamics CRM ainsi que le type de déploiement proposé (sur site, en hébergement partenaire ou Live).

La version « Titan » devrait être lancée en Amérique du Nord au cours du troisième trimestre 2007 via le service Microsoft Dynamics CRM Live. Le reste du monde devra patienter jusqu'au quatrième trimestre. Microsoft affirme que les applications créées aujourd'hui à partir de Microsoft Dynamics CRM 3.0, solution de gestion des relations clients compatible Office/Outllook, développée à partir de Microsoft .NET, seront fonctionnelles sous « Titan ».

« Titan » va entrer en concurrence directe avec les offres de l'allemand SAP et de l'américain Oracle (Siebel CRM). Microsoft va-t-il également bousculer Salesforce.com, spécialiste US du logiciel en tant que service ?