En attendant que le gouvernement légifère sur la gratuité du temps d'attente pour accéder aux services d'assistance technique des opérateurs, le fournisseur d'accès Neuf Cegetel emboite le pas à Orange, Club Internet, SFR ou Alice. Il annonce cette semaine que les clients qui essaient d'obtenir un conseiller technique sur ses hotlines ne seront plus facturés.

De nouveaux numéros d'accès aux services d'assistance technique, dotés d'un préfixe en 0892, sont mis en place. La gratuité du temps d'attente concerne les abonnés Neuf, mais également les clients Cegetel et AOL. Une fois le conseiller technique obtenu, l'appel sera toujours facturé 0,34 centime la minute.

« Neuf Cegetel respecte ainsi les engagements pris devant les pouvoirs publics et les associations de consommateurs », indique le groupe dans un communiqué. Il revendique par ailleurs un temps d'attente moyen inférieur à une minute.