L'association de consommateurs et des clients du FAI réclament la mise en place d'une assistance téléphonique qui corresponde "aux promesses contractuelles".

Hotline : L'UFC-Que Choisir ne désarme pas ! L'association de consommateurs et des clients d'Alice ont saisi la justice française le 4 juillet 2006.

"Malgré l'absence ou les interruptions de fourniture de service", observe Que Choisir, les clients du fournisseur d'accès à Internet sont dans l'impossibilité de trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes, l'assistance téléphonique du FAI étant "difficilement, voire totalement injoignable".

L'UFC-Que Choisir ajoute que la marque du groupe Telecom Italia utilise comme argument commercial la disponibilité 24h/24 de sa hotline, "ce qui ces conditions n'est plus acceptable."

Par ailleurs, Alice a été parmi les premiers FAI en France à rendre sa hotline gratuite, en octobre 2005. Or, d'après Que Choisir, "ce service n'a jusqu'à présent jamais été à la hauteur des allégations publicitaires et surtout des attentes des consommateurs."

Pire, ajoute l'association, "Alice s'obstine à percevoir, malgré ses propres manquements, le prix de l'abonnement."

Les plaignants demandent par conséquent à la justice de sanctionner le FAI "pour ses manquements" et de lui imposer la mise en place d'un service d'assistance téléphonique "correspondant aux promesses contractuelles."

Les clients mécontents du fournisseur d'accès à Internet et les associations locales de l'UFC-Que Choisir, de Nancy à Aix-en-Provence, vont-ils obtenir gain de cause ?