Selon la dernière étude de Forrester Research, le commerce électronique européen a franchi la barre des 100 milliards d'euros de chiffre d'affaires

L'engouement pour le e-commerce ne faiblit pas sur le vieux continent. Selon la dernière étude de Forrester Research, le commerce électronique européen a franchi la barre des 100 milliards d'euros de chiffre d'affaires et compte désormais 100 millions d'acheteurs dépensant en moyenne 1000 € chacun.

"Le nombre d'Européens faisant ses achats en ligne a progressé de 37 % au cours des deux dernières années. A fin 2003, 48 % des Européens se connectaient au moins une fois par mois et 19 % avaient acheté en ligne ; deux ans plus tard, ces chiffres étaient montés en flèche à respectivement 54 % et 26 %. L'acheteur moyen en ligne a fait progresser sa dépense trimestrielle sur Internet de 10 %, de 244 € en Q4 2003 à 268 € en Q4 2005. Associé à la hausse du nombre des clients en ligne, l'e-commerce européen total a augmenté de 50 % en deux ans. " précise Jaap Favier, directeur de recherche pour les marchés de la consommation chez Forrester Research.

Selon Forrester Research, les ventes européennes en ligne feront plus que doubler au cours des cinq prochaines années pour atteindre 263 milliards d'euros en 2011, avec 174 millions d'acheteurs en ligne. Stimulé par une offre plus riche et aidé par des sites de comparateurs de prix, le client en ligne plus confiant accroîtra sa dépense d'achat moyenne sur Internet à 1 500 €.

Les internautes européens ont appris à faire leurs achats en ligne sur des sites comme Amazon.com et Expedia.com en y recherchant CD, livres et billets d'avion, des produits qui n'offrent pas nécessairement le plaisir d'acheter en magasin que procure l'achat d'une paire de chaussures. Mais les clients en ligne plus expérimentés continuent à élargir leurs catégories d'achats sur Internet. A titre d'exemple, les ventes en ligne d'alcool et de matériel sportif sont celles qui connaîtront la plus forte croissance au cours des cinq prochaines années (respectivement 283 % et 245 %), même si, ensemble, elles représentent à peine 4 % des achats totaux en ligne. C'est ainsi que les voyages en ligne ont vu leur énorme part de marché (très légèrement) écornée.

"Aujourd'hui, un tiers des euros, livres ou couronnes dépensés en ligne par les consommateurs sont consacrés à la réservation de voyages touristiques. Les dépenses de voyage en ligne progresseront de 133 % pour atteindre presque 77 milliards € en 2011 (en faisant le premier poste de croissance en termes absolus), mais sa part dans le commerce de détail total en ligne baissera à 29 %. Les vêtements verront leur chiffre d'affaires en ligne exploser de 10 milliards € en 2006 à plus de 31 milliards € en 2011. Le grand gagnant sera la VPC, Neckermann, Otto et La Redoute, qui affinent leurs bonnes pratiques de GRC, vieilles de plusieurs décennies, pour l'Internet. Comme les voyages et les vêtements, alimentation et boissons, ainsi qu'électronique grand public verront leurs recettes en ligne croître pour dépasser les 10 milliards € dans toute l'Europe, les distributeurs comme Ahold et Media Markt continueront de persuader les consommateurs à cliquer sur le bouton Acheter " conclut Jaap Favier.