Pour augmenter son taux de conversion prospect/client, le FAI Neuf utilise le service en ligne de rappel immédiat sans rupture "Click to Call" d'eStara.

Neuf, filiale du groupe Neuf Cegetel, utilise la solution vocale "Click to Call" d'eStara pour améliorer ses relations clients en ligne.

Depuis neuf.fr, portail du fournisseur d'accès multiservices (Internet jusqu'à 20 Mb/s, VoIP, TV et GSM/WiFi), les particuliers ont la possibilité de souscrire à l'une de ses offres. Ils peuvent aussi, d'un simple clic, être mis en relation téléphonique avec un téléconseiller.

C'est le principe de 'Click to Call' (estara.com). A travers cette fonctionnalité, l'internaute, après avoir indiqué son numéro de téléphone, peut être contacté dans l'instant pour obtenir un complément d'information.

Pour Neuf, il s'agit d'augmenter le taux de conversion prospect/client grâce à la clarté et à la fluidité du service commercial proposé en ligne.

Selon Gérald Perez, responsable Internet et ventes en Ligne chez Neuf, la solution eStara permet au FAI de limiter l'abandon en cours d'une inscription en ligne et d'augmenter ses ventes sur Internet "de près de 10% en moins de 2 mois."

Neuf peut gérer Click to Call, choisir ses icônes et disposer d'analyses statistiques (volume, coût et origine géographique des appels générés à travers l'outil) depuis le portail d'administration "WebCare" d'eStara.

En moyenne, Neuf enregistre 24.000 appels supplémentaires vers son centre de contacts par le biais de Click to Call (accessible depuis la rubrique souscription de neuf.fr, sous "Besoin d'aide ? Faites-vous rappeler par un téléconseiller.")

Produit phare d'eStara, éditeur américain de solutions vocales pour entreprises, le service externalisé de rappel immédiat Click to Call autorise "une transition sans rupture d'une session web à un contact téléphonique direct." L'interface utilisateur de "Cliquer pour Parler" est disponible en 16 langues dans 113 pays différents.