Selon une étude menée par LeGuide.com, les consommateurs ont plébiscité le commerce électronique à l'occasion du Noël 2005

Déjà la maturité ? Selon une étude menée par LeGuide.com auprès de 9193 internautes, les consommateurs ont plébiscité le commerce électronique à l'occasion du Noël 2005

"87 % des répondants déclarent avoir acheté en ligne pour Noël. On constate qu'Internet est entré massivement dans les habitudes des consommateurs. Les cyberacheteurs font confiance à l'e-commerce et apprécient ses avantages : simplicité, étendue du choix, attractivité des prix, livraison à domicile…" explique LeGuide.com.

En 2005, on constate que les internautes achètent plus et qu'ils achètent de tout. 56,1 % des répondants affirment avoir acheté en ligne davantage d'articles pour Noël que l'année passée. Autre preuve de confiance, les internautes diversifient leurs achats. 65,5 % ont acheté entre 1 et 5 articles, 26,7 % entre 6 et 10 articles et 7,8 % ont répondu avoir acheté plus de 10 articles sur Internet pour Noël. Ces données illustrent particulièrement bien le fait qu'Internet est entré dans les habitudes d'achat.

Alors que plus de la moitié des répondants – 55,3 % – a commandé en ligne pour un montant compris entre 100 € et 500 €, 17,4 % des personnes ont commandé des articles d'une valeur comprise entre 500 € et 1000 € et 6,6 % pour un montant supérieur à 1000 €. Presque un quart des internautes peut donc être qualifié de « gros acheteur », un chiffre qui confirme que les interrogés se sentent désormais à l'aise avec les cyberachats et font confiance aux e-marchands. Ils utilisent Internet non seulement pour effectuer de petits achats mais de plus en plus pour passer des commandes d'un montant important.

Cette année les achats de Noël se caractérisent par une très grande diversité des articles commandés. Les types de produits achetés révèlent eux aussi une confiance accrue : si les DVD et le matériel informatique conservent respectivement leurs places de 1er et 2ème produits les plus achetés, la catégorie " vêtements, chaussures et bijoux " arrive en 3ème position. Cette catégorie est en progression : elle arrivait en 6ème position en 2003 et 4ème en 2004. L'électroménager figure en bonne place (8ème).

Près de 94 % des répondants se déclarent satisfaits ou très satisfaits de leurs achats de Noël en 2005 et prêts à commander à nouveau des cadeaux sur Internet. Cette année, ils ont rencontré beaucoup moins de problèmes qu'à Noël 2004. Alors que 12,3 % des participants avaient déclaré ne plus vouloir commander sur Internet, ils ont tout de même renouvelé leur confiance en 2005, apparemment convaincus par les efforts des e(marchands en matière de logistique et de service après vente.

Pour l'enquête 2004, 8,5 % des répondants avaient déclaré n'avoir reçu aucune commande en temps et en heure. En 2005 les marchands sont revenus à une qualité de service environ 2 fois supérieure à celle de 2004 et légèrement supérieure à celle de 2003. Les problèmes de livraison les plus graves concernent 3,3 % des répondants et parmi ceux qui ont rencontré des problèmes partiels de livraison, 3,7 % ont reçu moins de la moitié de leurs commandes à temps.

L'étude montre enfin que tous les types de marchands ont trouvé leur place dans le commerce électronique, aussi bien des spécialistes de la vente à distance (16 marchands sur 30) que des "pure players" nés avec l'internet. Reste à savoir si, après la fusion Alapage / Marcopoly, le rachat de GrosBill par Auchan ou encore celui de MisterGoodDeal par M6, la concentration se poursuivra en 2006 dans le commerce électronique français...