Après la FEVAD et l'ACSEL, c'est au tour de DirectPanel de présenter son baromètre consacrant les marchands avec une stratégie "clic and mortar"

Le redressement du commerce électronique n'a pas échappé aux spécialistes des études de marché. Après la FEVAD et l'ACSEL, c'est au tour de DirectPanel de présenter son baromètre sur les "acheteurs e-commerce 2004".

L'étude a été réalisée fin janvier 2005 auprès d'un échantillon de 10 000 internautes ayant acheté sur le net en 2004. DirectPanel s'est penchée sur près de 250 sites marchands et a révélé un top 10 de la notoriété consacrant fnac.com, laredoute.fr, YverRocher.fr, interflora.fr, Castorama.fr, amazon.fr, avis.fr, cdiscount.com, voyage-sncf.com et hertz.fr, avec une notoriété assistée allant de 91% pour la Fnac à 75% pour Hertz. En dehors de Amazon et Cdiscount, ce sont donc des marques "clic and mortar", ayant à la fois un site web et des magasins traditionnels, qui sont consacrées par les internautes interrogés par DirectPanel.

En matière de satisfaction client, l'étude consacre cette fois-ci les "pure players" avec les sites vente-privee.com, LDLC.com, iTunes.fr, amazon.fr, voyage-sncf.com, Dell.fr, priceminister.com, priomod.com et enfin aquarelle.com dont les clients se déclarent "très satisfaits" à plus de 40%.

L'étude s'est également penchée sur les produits achetés par les internautes et confirme le succès des produits culturels, de l'informatique ou encore du voyage. Mais DirectPanel indique également que l'habillement a séduit près de 53% des internautes de son échantillon et que des secteurs comme la cosmétique (+60%) ou la location de voiture (+56%) sont en plein boom.

Quel que soit le secteur, qu'il s'agisse d'un pure player, d'un VPCiste ou d'un marchand traditionnel, l'étude démontre en tout cas qu'après le prix ou la logistique, les marchands en ligne mettent désormais l'accent sur la satisfaction client, consacrant la maturité du commerce électronique français.