L'éditeur e-business Atemis a mis en oeuvre le nouveau portail de gestion des relations clients du réseau parisien du constructeur auto : www.renaultparis.fr.

Atemis (www.atemisnet.com), éditeur européen d'applications e-business, de la gestion de la relation clients à la gestion de projets, a mis en œuvre un portail clientèle pour le compte du constructeur automobile français Renault (www.renaultparis.fr).

Officiellement ouvert depuis le 1er juin 2004, ce site web est censé permettre aux 35 espaces parisiens de Renault France de centraliser, via une unique plate-forme, les contacts avec leurs clients.

Par ailleurs, à travers cet espace Internet, Renault "Paris" doit pouvoir répondre en moins de 24h aux demandes d'achats de véhicules neufs ou d'occasion, de scooters, d'accessoires et de pièces détachées, mais également aux requêtes concernant des services tels que Renault Assistance ou Renault Rent.

Ce portail offre, en outre, la possibilité au réseau parisien du constructeur automobile de gérer l'ensemble des requêtes, que celles-ci émanent de particuliers ou d'entreprises.

Le portail gère les 7 étapes nécessaires à l'acquisition et aux traitements des demandes clients : deux étapes "utilisateur", deux étapes passent par Marquetis (www.marquetis.fr), agence conseil en marketing opérationnel global, deux autres étapes sont traitées par la direction marketing de Renault, avant la conclusion (une étape "affaire").

Offre modulaire d'Atemis, ce portail www.renaultparis.fr est basé sur un système de workflow couplé à un outil de e-CRM (customer relationship management).

Avant que ne soit implémentée cette solution, les 160 commerciaux regroupés chez les 35 concessionnaires parisiens de Renault géraient plus de 300 demandes clients par jour via le fax, l'e-mail, la téléphonie ou à travers des visites directes.

"Pour ce projet, notre choix s'est porté sur Atemis du fait de la qualité technique de la solution proposée, de la réactivité de leurs équipes et de leur rapidité, il aura fallu à l'éditeur moins d'un mois pour intégrer cette solution CRM", a expliqué Virginie MASSA de la société Marquetis.