Après les annonces « CRM » de SAP et de Microsoft cette année 2003, après la signature en octobre d'un partenariat avec Siebel, le géant informatique américain IBM présente sa propre offre packagée de gestion de la relation clients « mid-market ».

Cette solution modulable complète la gamme « express » d'IBM. L'offre associe les fonctionnalités de IBM eServer pSeries (serveur Unix) ou xSeries (serveur à processeur Intel), aux capacités d'intégration de IBM WebSphere Application Server express (WAS express), plate-forme Java de base.

Cette solution supporte la stratégie « e-business on demand » d'IBM. WAS express repose en effet sur des standards ouverts ( J2EE, XML, web services), adaptés au développement et au déploiement d'applications e-business pour PME-PMI : gestion des contacts, des ressources humaines, e-commerce, etc.

Cette solution de « Customer Relationship Management » (CRM) est commercialisée « en indirect » aux ISV (Independent Software Vendors), intégrateurs et revendeurs qui souhaitent répondre aux attentes des PME-PMI en la matière.

A noter : Les équipes techniques d'IBM peuvent assurer, en option, une mise en œuvre sur mesure de la solution.

L'offre CRM packagée express d'IBM est proposée au prix indicatif de 4 490 €HT. Les options de financement de cette solution pour petites et moyennes entreprises/industries sont fournies directement par IBM ou via ses partenaires commerciaux.