Peut-on conjuguer gratuité et qualité de service ? Spécialisée dans les solutions logicielles permettant de gérer la performance des systèmes d'information, la société Witbe a mené une étude destinée à connaitre la qualité des principaux services de messagerie électronique gratuite sur internet.

Réalisée du 23 septembre au 12 octobre, la méthodologie consistait à se connecter toutes les heures, 24 heures sur 24, aux principaux serveurs de messagerie du marché. Selon l'étude, c'est le webmail LaPoste.net qui arrive en tête du classement avec une fiabilité sans faille de 100 % et partage la première marche du podium avec Voila Mail, qui compte un test en échec mais affiche une meilleure rapidité.

Netcourrier et Yahoo proposent les services les plus rapides du panel, mais rencontrent des problèmes de disponibilité : une accessibilité variable de la home page chez Netcourrier et des soucis à partir de l'authentification de l'Internaute sur Yahoo. Suivent les webmails Hotmail, pénalisés en terme de vitesse par une connexion sécurisée (https) et le téléchargement du service MSN passport. Etrangement, le webmail payant Hotmail Premium s'avère plus lent que son homologue gratuit ! Enfin, Caramail ferme la marche avec une vitesse très moyenne et un taux de réussite pour l'accès à la boîte de réception de 90, 3 % seulement.