"The Contact Company", SNT, prestataire européen de services dans le domaine du management de la relation clients (CRM), va gérer le service acquisition et le débordement du service clientèle du FAI Club-Internet (T-Online France).

La société SNT compte 15 000 collaborateurs répartis entre les Pays-Bas, siège de l'entreprise (SNT Group NV), la Belgique, l'Allemagne, les pays scandinaves, et la France.

SNT propose une offre globale (outsourcing) de l'acquisition à la fidélisation de la clientèle, en passant par l'assistance technique et la vente croisée, et ce dans un environnement multicanal (téléphone, fax, courrier, e-mail, co-browsing, SMS, etc.)

SNT France est née après la reprise en 2001 des activités de centres de contacts clients de la SSII Atos Origin en France, soit huit centres en tout.

La société propose ses services (centres d'appels, support ventes et marketing, produits et services), principalement aux opérateurs télécoms, Orange et Cegetel. Elle compte également Peugeot parmi ses références actuelles.

La filiale française de SNT aurait été retenue par Club-Internet/T-Online pour "ses compétences spécifiques en matière d'assistance commerciale et technique à Internet".

Les prestations proposées au fournisseur d'accès seront gérées par l'équipe SNT installée à Villeneuve d'Ascq dans le Nord-Pas-de-Calais.

SNT France emploie un effectif total de 2 600 personnes. La direction du spécialiste CRM affirme que l'entreprise gère en France près de 60 millions de contacts chaque année.