Les filiales françaises de Pivotal, éditeur de solutions de gestion de la relation clients pour le mid-market, et de Cap Gemini Ernst & Young, cabinet de conseil, commercialisent une offre baptisée CRM Express.

L'offre est destinée aux entreprises de taille moyenne, jusqu'à 100 postes installés, qui souhaitent "maîtriser leur budget et leur délai de mise en oeuvre."

CRM Express veut apporter "une cohérence à la communication client à travers un traitement personnalisé des contacts, vecteur de fidélisation", précise la direction de Pivotal France dans un communiqué.

"Notre objectif est de proposer un outil évolutif qui dynamise la compétitivité de ces entreprises et renforce leur efficacité marketing et commerciale en développant la connaissance de leurs clients."

Les partenaires Pivotal et CGEY "s'engagent à installer CRM Express dans un délai inférieur à 5 mois", à la condition que les utilisateurs s'impliquent dès la conception du projet ?

CRM Express intègre 3 modules de la solution pré-paramétrée de Pivotal : Pivotal Sales pour la gestion des ventes ; Pivotal Marketing pour la gestion collaborative et l'élaboration de plans d'action ; Pivotal Services, pour l'assistance et le service à la clientèle, et l'automatisation des requêtes à travers des canaux multiples.

A cet ensemble vient s'ajouter l'expertise de Cap Gemini Ernst & Young en matière de conseil en management et services informatiques.

Pivotal et CGEY ont déjà des références communes, parmi lesquelles : Leroy Merlin, Syngenta, l'ESC Grenoble, Ligne Roset, la Banque Entenial.