Maporama éditeur européen d'applications de localisation géocentrique lance Maporama Customer Service Solutions, troisième module de sa suite logicielle professionnelle : Maporama Enterprise Solutions.

Ce module exploite, bien entendu, le potentiel des moteurs de localisation géocentrique développés par Maporama. Il a été conçu pour les responsables des services clients du secteur de la distribution.

Cette solution doit permettre au service client d'une entreprise d'utiliser les informations géocentriques pour tenter de mieux gérer la relation client, en assistant les clients lors de la recherche des points après-vente, en donnant des informations sur l'état des livraisons (suivi en temps réel), etc.

Par ailleurs, la direction de Maporama estime que plus de 30% des demandes traitées par un centre d'appels concernent l'emplacement d'un point de vente/présence.

Maporama a donc décidé de développer un module qui automatise les réponses à ces demandes (Maporama Vocal Solutions), et a intégré cette option vocale à Maporama Customer Service Solutions.

Cette solution de GRC utilise des outils qui peuvent être intégrés à Internet, un intranet, un extranet, ou être utilisés via un téléphone mobile…

"Maporama Customer Service Solutions remplit un vide sur le marché actuel et offre aux sociétés un moyen efficace pour augmenter la satisfaction de leurs clients", affirme Laurent VERMOT-GAUCHY, Président de Maporama.

Maporama Customer Service Solutions est disponible en mode ASP (application service provider). Cette solution utilise les mêmes technologies (Active Server Pages, XML/XSL et la technologie SIG de Maporama) que les autres produits conçus par l'éditeur.