Com6 élargit son offre globale de gestion de la relation client avec la technologie du fournisseur de solutions réseaux (VoIP), NetCentrex.

Com6, société spécialisée dans la gestion de la relation client multi-canaux (téléphone, mail, web, fax), et NetCentrex, fournisseur de solutions réseaux et d'applications Voix sur IP (VoIP), commercialisent une solution de centre de contacts.

«L'intégration de Saga à la solution CRM de Com6 donne la possibilité aux entreprises de disposer d'une solution de centre de contacts prête à l'emploi», précise Théodore MARTIN, Président de NetCentrex.

Cette application «clé en mains» est commercialisée par Com6. Elle intègre les produits Saga de NetCentrex pour la téléphonie, et Mari@ge de Com6 pour la gestion de la relation client (CRM).

Saga est un logiciel de centre de contacts multimédia qui utilise la qualification de contact (IVR et CTI), le routage (ICR), la distribution (ACD), et la présentation de données au poste de travail de l'agent (CTI).

Mari@ge, la suite logicielle éditée par Com6, est un ensemble de solutions pour le traitement des contacts, distribution (ACD et CTI) et traitement de la relation client.

Outre le système Saga de NetCentrex, Mari@ge intègre les systèmes téléphoniques de grands équipementiers tels qu'Alcatel, Ericsson et Siemens.

La solution commune de Com6 et NetCentrex peut être déployée à l'aide d'un simple navigateur. Des interfaces web sont mises à disposition des utilisateurs.

«Ce partenariat nous permet de toucher le marché des opérateurs et des réseaux d'agences», souligne David BITTON, Président-Directeur général de Com6.

Cette solution a été présentée par Com6 et NetCentrex en septembre dernier, lors du salon Networld+Interop Paris, sur le stand de NetCentrex.