L'autorité publicitaire britannique donne raison aux abonnés en exigeant de BT qu'il cesse de qualifier son service d'accès à Internet de "fiable".

L'ASA, autorité britannique des normes publicitaires, contraint l'opérateur British Telecom (BT) à ne plus utiliser le terme "fiable" ("reliable") pour parler de son service d'accès à Internet.

The Advertising Standards Authority a donné raison aux abonnés de BT qui se plaignaient de ne pouvoir se connecter au Réseau malgré leur souscription au service d'accès permanent du groupe.

Les plaintes concernaient en particulier une publicité qui utilisait le slogan suivant : "BT Anytime for a fast, reliable service" ("BT n'importe quand, pour un service rapide et fiable"). Publicité mensongère ?

Après avoir mené son enquête, l'ASA a estimé que l'expression choisie pouvait "prêter à confusion".

Pour sa défense, l'opérateur britannique a expliqué que certains internautes ne parvenaient pas à se connecter parce que les Routeurs ne trouvaient pas de "portes d'accès" libres.

La filiale de l'opérateur, BTIgnite, va augmenter le nombre d'accès possibles à l'avenir pour répondre à la demande. En attendant l'abonné en est pour ses frais…

L'ASA a bien accueilli le fait que BT ait immédiatement supprimé le terme concerné de ses publicités, et que l'opérateur ait assuré qu'il n'utiliserait plus ce slogan jusqu'à ce que le problème technique soit résolu.

Une seconde plainte portant sur l'expression "BT Internet Anytime" a été rejetée.

L'autorité a estimé que ces termes sont acceptables parce qu'ils ne font que différencier le service d'accès permanent à Internet de BT (24h/24), des services à durée limitée ou des services en accès libre hors coût de la communication ("pay as you go")…