Alliance de Oracle et Cisco, deux des géants de l'informatique en vue de créer un véritable guichet unique pour le cyber client.

Oracle, numéro un mondial de la base de donnée s'associe à Cisco, numéro un mondial des Routeurs IP, afin de créer des guichets uniques pour les entreprises dans le cadre d'une stratégie unifiée de gestion de la relation client. Ainsi, outre le courrier électronique, c'est le dialogue en direct mais aussi la voix par IP qui seraient proposées aux e-compagnies. Baptisée "New World Customer Interaction Solution", cette solution s'appuie sur les différentes suites logicielles eBusiness de Oracle et le tout nouveau Intelligent Contact Manager (ICM) de Cisco.